Наши клиенты часто сталкиваются с тем, что сайт не открывается после продления домена (т.е. продленный домен не работает), срок регистрации которого на момент пролонгирования истек. В этой статье мы расскажем о причинах возникновения данной ситуации и методах устранения.
Сразу же стоит оговориться, что речь пойдет о доменах, которые до момента истечения регистрации работали без каких-либо ошибок.
Причина 1. Не обновилась информация в системе DNS
О проблеме. Самой частой причиной, по которой не работает домен после продления регистрации – это задержка обновления корневых DNS или DNS у конкретного интернет-провайдера. Обычно на обновление DNS уходит от 1-го до 24-х часов после инициирования процедуры обновления регистратором, при этом стоит учитывать, что размещение информации о DNS в системе доменных имен зависит от зоны. В большинстве случаев такая информация размещается почти моментально, но существуют зоны, регистратуры которых обновляют информацию о DNS несколько раз в сутки (например: RU и РФ).
Обновление информации о DNS у интернет-провайдеров полностью зависит от настроек их оборудования, поэтому можно говорить только о примерном сроке обновления DNS, который, как говорилось выше, может составлять 12-24 часа.
Решение. Если прошло более 24 часов, но сайт не работает только у Вашего Интернет-провайдера, то Вам нужно обратиться в его техническую поддержку с просьбой об обновлении кэша DNS. Перед этим попробуйте обновить страницу, а также очистить кэш интернет-браузера и перезапустить его.
При отсутствии доступа к сайту у других Интернет-провайдеров перейдите ко второй причине.
Причина 2. Домен не продлен у регистратора
О проблеме. Оплата домена у регистратора или хостинг-провайдера не гарантирует его продление в системе . По техническим причинам может возникнуть ситуация, когда домен оплачен, но фактически не продлен в регистратуре. Конечно же, такой домен работать не будет, пока заявка не будет размещена регистратором и обработана регистратурой.
Решение. Необходимо в кратчайшие сроки связаться с компанией, которая взимает оплату за домен, за разъяснением ситуации.
Причина 3. Не оплачен хостинг
О проблеме. Часто мы сталкиваемся с тем, что домен регистрируется почти в тот же день, что и хостинг, в результате чего даты окончания регистрации домена и хостинга в какой-то момент совпадают. Если в этот момент выполнено только продление домена, то сайт не будет работать по причине отключенного или удаленного хостинга, в зависимости от договора с хостинг-провайдером.
Решение. Необходимо оплатить заблокированный хостинг, либо попытаться восстановить удаленный аккаунт, выйдя на диалог с хостинг-провайдером. Если хостинг заблокирован, но в данный момент возможность продления отсутствует, то лучше уведомить хостинг-провайдера о намерении дальнейшего использования хостинга, чтобы не допустить удаления информации.
Причина 4. Домен заблокирован регистратурой
О проблеме. В результате стечения обстоятельств может возникнуть ситуация, что во время окончания регистрации домена, его блокирует по каким-либо причинам регистратура. В этом случае после продления домен не будет работать.
Решение. В срочном порядке свяжитесь с компанией, обслуживающей домен, для решения ситуации.
Обратите внимание на то, что зачастую домен блокируется регистратурой за серьезное нарушение правил зоны. В нашей практике встречались случаи, когда регистратура отказывалась разблокировать домен, не называя при этом причину блокировки.
Иные причины
В статье мы описали наиболее частые причины проблем, возникающих при продлении истекших доменов. При возникновении иных ситуаций мы также рекомендуем обращаться в компанию, обслуживающую домен.
